Gebruiksvoorwaarden

1. Doel

Het platform treedt enkel op als tussenpersoon en levert geen medische diensten.

2. Rol van het platform

Het platform maakt mogelijk:

• het zoeken naar psychologen
• het in contact brengen van gebruikers
• het opnemen van contact tussen patienten en psychologen

Het platform grijpt niet in in de therapeutische relatie tussen de partijen.

3. Verantwoordelijkheid van psychologen

Psychologen op het platform zijn onafhankelijk. Zij zijn als enige verantwoordelijk voor:

• de diensten die zij aanbieden
• hun kwalificaties
• hun professionele praktijk

Het platform garandeert de resultaten van consultaties niet.

4. Verantwoordelijkheid van patienten

Patienten verbinden zich ertoe om:

• juiste informatie te verstrekken
• het platform op een respectvolle manier te gebruiken
• professionals niet lastig te vallen of te misbruiken

5. Geen medische relatie met het platform

Het platform vormt geen medische dienst. Het vervangt niet:

• een medische diagnose
• een therapeutische opvolging
• een medische behandeling

In geval van een medische of psychologische noodsituatie moeten gebruikers contact opnemen met de gepaste hulpdiensten.

6. Account aanmaken

De gebruiker is verantwoordelijk voor:

• de vertrouwelijkheid van zijn of haar inloggegevens
• elke activiteit die via het account wordt uitgevoerd

Het platform kan een account schorsen bij schending van deze voorwaarden.

7. Berichten

De interne berichtenfunctie moet:

• op een respectvolle manier worden gebruikt

Misbruik kan leiden tot schorsing van het account.

8. Beperking van aansprakelijkheid

Het platform kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• interacties tussen gebruikers
• consultaties die buiten het platform plaatsvinden
• therapeutische beslissingen genomen door professionals

9. Verwijdering van account

Gebruikers kunnen hun account op elk moment verwijderen, behalve wanneer zij als psycholoog een betaald account hebben. In dat geval moeten zij eerst hun betalende abonnement annuleren voordat zij hun account kunnen verwijderen.

Het platform behoudt zich het recht voor om een account te schorsen of te verwijderen in geval van misbruik.

10. Gebruik van Yuna

Yuna is een geautomatiseerde assistent op basis van artificiële intelligentie die algemene ondersteuning en oriëntatie biedt. Het gebruik ervan is facultatief.

• Yuna is geen psycholoog of zorgverlener en verstrekt geen diagnose, behandeling of medisch advies
• de antwoorden van Yuna worden automatisch gegenereerd en kunnen onjuist, onvolledig of ongeschikt zijn voor de situatie van de gebruiker
• Yuna vervangt geen consultatie, therapeutische opvolging of advies van een gekwalificeerde professional
• suggesties voor inhoud of psychologen zijn indicatief en bieden geen garantie op een geschikte match met een professional of op een therapeutisch resultaat
• Yuna is geen nood- of crisisdienst
• Yachay kan de toegang tot Yuna beperken, opschorten of wijzigen, onder meer om veiligheids-, onderhouds- of misbruikpreventieredenen

Bij een noodsituatie, onmiddellijk gevaar of risico op zelfbeschadiging moet de gebruiker onmiddellijk contact opnemen met de hulpdiensten of een geschikte menselijke hulpdienst.

11. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

Elk geschil zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.

12. Abonnement en prijs voor psychologen

Het abonnement kost € 19,99 exclusief btw per maand. De Belgische btw bedraagt 21% (€ 4,20), voor een terugkerend totaal van € 24,19 inclusief btw.

• de eerste betaling van € 24,19 dekt de eerste volledige maand en creëert het mandaat voor latere inningen
• het abonnement wordt elke maand automatisch verlengd tot annulering
• Yachay is de verkoper en contractuele wederpartij; Mollie is de externe betalingsdienstverlener en is niet de verkoper of Merchant of Record
• de psycholoog wordt doorgestuurd naar de gehoste checkout van Mollie en machtigt terugkerende betalingen
• voor het wijzigen van de betaalmethode is een verificatiebetaling van € 0,01 nodig, die wordt gecrediteerd en van de volgende abonnementsbetaling wordt afgetrokken

13. Bevestiging, facturen en betalingsincidenten

Een betaling is pas geslaagd na bevestiging door Mollie en Yachay. Terugkeren van de checkout is geen betalingsbewijs.

• na bevestiging reikt Mollie Invoicing de betaalde factuur uit, verstuurt ze per e-mail en bezorgt ze ook via Peppol waar dit wettelijk vereist is
• een lopende, geweigerde, mislukte of teruggevorderde betaling kan de betaalde toegang en openbare profielzichtbaarheid opschorten terwijl dashboardtoegang beschikbaar blijft
• facturen, creditnota’s en betalingsbewijzen worden gedurende de toepasselijke boekhoudkundige en wettelijke termijnen bewaard

14. Annulering, hervatting en terugbetalingen

Een normale annulering wordt van kracht aan het einde van de reeds betaalde periode, waarin de betaalde toegang doorloopt.

• hervatting is alleen mogelijk tijdens de reeds betaalde respijtperiode
• terugbetalingen zijn niet automatisch en worden behandeld volgens de toepasselijke wet en de omstandigheden van het verzoek
• een terugbetaling die een uitgereikte factuur wijzigt, leidt tot een overeenkomstige creditnota