Privacybeleid

1. Inleiding

Het platform brengt mensen die psychologische ondersteuning zoeken in contact met professionals in de geestelijke gezondheidszorg. Wij engageren ons om de privacy van gebruikers te beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke is:

• Tanguy Pichavant
• Adres: 85 rue d Ecosse - 1060 Saint-Gilles - Belgie
• E-mail: hello@yachay.care

3. Verzamelde gegevens

We kunnen de volgende categorieen gegevens verzamelen.

Het platform verzamelt geen medische dossiers of klinische gegevens.

4. Doeleinden van de verwerking

De gegevens worden gebruikt om:

• gebruikersaccounts aan te maken en te beheren
• de matching tussen patienten en psychologen mogelijk te maken
• het zoek- en aanbevelingsalgoritme te verbeteren
• de veiligheid van het platform te garanderen
• te antwoorden op vragen van gebruikers
• te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen

5. Rechtsgrond van de verwerking

De verwerkingen steunen op:

• de uitvoering van de dienst (accountaanmaak, matching)
• de toestemming van de gebruiker
• het gerechtvaardigd belang (verbetering van het platform en veiligheid)
• wettelijke verplichtingen

6. Delen van gegevens

Wij verkopen persoonsgegevens van gebruikers nooit aan derden.

• psychologen wanneer een patient contact opneemt
• technische dienstverleners (hosting, e-mail)
• autoriteiten indien de wet dit vereist

7. Hosting en beveiliging

De gegevens worden gehost op beveiligde servers. We nemen technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beschermen tegen:

• ongeoorloofde toegang
• verlies
• wijziging
• openbaarmaking

8. Bewaartermijn

Gegevens worden alleen bewaard zolang dat nodig is:

• gebruikersaccount: gedurende het gebruik van de dienst
• technische logs: beperkte duur voor veiligheidsdoeleinden
• berichten: zolang nodig voor de werking van het platform

Gebruikers kunnen op elk moment rechtstreeks via het platform vragen om hun account te verwijderen. Zodra het account is verwijderd, wordt alle informatie over de gebruiker definitief gewist.

9. Rechten van gebruikers

In overeenstemming met de AVG beschikken gebruikers over de volgende rechten:

• recht op inzage
• recht op rectificatie
• recht op verwijdering
• recht op beperking van de verwerking
• recht op overdraagbaarheid
• recht van bezwaar

Om deze rechten uit te oefenen: contact: hello@yachay.care

10. Cookies

Het platform gebruikt momenteel geen cookies.

11. Yuna en verwerking van gesprekken door artificiële intelligentie

Wanneer een patiënt Yuna gebruikt, worden diens berichten en de gegenereerde antwoorden opgeslagen en aan het account gekoppeld om de dienst te laten werken en de continuïteit van het gesprek te waarborgen.

• recente berichten en informatie die strikt noodzakelijk is om een antwoord te genereren, kunnen worden doorgegeven aan een externe aanbieder van artificiële intelligentie die als technische dienstverlener optreedt
• deze gegevens worden verwerkt om antwoorden van Yuna te genereren, de veiligheid van de dienst te waarborgen en, waar relevant, inhoud of psychologenprofielen voor te stellen
• gesprekken met Yuna worden niet aan psychologen meegedeeld enkel omdat de assistent wordt gebruikt
• gesprekken worden bewaard zolang dit nodig is voor de werking van de dienst en het beheer van het account, onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke verplichtingen
• gebruikers kunnen hun rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar uitoefenen via hello@yachay.care

Gebruikers worden verzocht geen persoonlijke of gevoelige informatie met Yuna te delen die niet noodzakelijk is voor hun verzoek.

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid op elk moment wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op het platform.

13. Abonnementsbetalingen en Mollie

Yachay gebruikt Mollie als externe betalingsdienstverlener voor de eerste en terugkerende abonnementsbetalingen van psychologen.

• Yachay kan de professionele identiteit, contact- en facturatiegegevens, bedrag en valuta, bestel- en betalingsreferenties en noodzakelijke technische transactiegegevens met Mollie delen
• de gegevens worden gebruikt voor checkout, aanmaak van het mandaat, terugkerende inning, bevestiging, beveiliging, terugbetalingen, betwistingen, reconciliatie, facturatie en wettelijke naleving
• Mollie Invoicing maakt en bezorgt verkoopfacturen en, voor betrokken Belgische ondernemingen, de gestructureerde elektronische factuur via Peppol
• gevoelige kaart- of bankgegevens worden ingevoerd in de gehoste omgeving van Mollie en worden niet door Yachay opgeslagen
• facturatie-, factuur- en transactiebewijzen kunnen gedurende de toepasselijke boekhoudkundige en wettelijke termijnen worden bewaard, ook na verwijdering van het account