Conditions d'utilisation

1. Objet

La plateforme agit uniquement comme intermédiaire et ne fournit pas de services médicaux.

2. Rôle de la plateforme

La plateforme permet :

• la recherche de psychologues
• la mise en relation entre utilisateurs
• la prise de contact entre patients et psychologues

La plateforme n'intervient pas dans la relation thérapeutique entre les parties.

3. Responsabilité des psychologues

Les psychologues présents sur la plateforme sont indépendants. Ils sont seuls responsables :

• des services qu'ils proposent
• de leur qualification
• de leur pratique professionnelle

La plateforme ne garantit pas les résultats des consultations.

4. Responsabilité des patients

Les patients s'engagent à :

• fournir des informations exactes
• utiliser la plateforme de manière respectueuse
• ne pas harceler ou abuser des professionnels

5. Absence de relation médicale avec la plateforme

La plateforme ne constitue pas un service médical. Elle ne remplace pas :

• un diagnostic médical
• un suivi thérapeutique
• un traitement médical

En cas d'urgence médicale ou psychologique, les utilisateurs doivent contacter les services d'urgence appropriés.

6. Création de compte

L'utilisateur est responsable :

• de la confidentialité de ses identifiants
• de toute activité réalisée via son compte

La plateforme peut suspendre un compte en cas de violation des conditions.

7. Messagerie

La messagerie interne doit :

• être utilisée de manière respectueuse

Les abus peuvent entraîner la suspension du compte.

8. Limitation de responsabilité

La plateforme ne peut être tenue responsable :

• des interactions entre utilisateurs
• des consultations réalisées hors de la plateforme
• des décisions thérapeutiques prises par les professionnels

9. Suppression de compte

Les utilisateurs peuvent supprimer leur compte à tout moment hormis si, en tant que psychologue, vous avez un compte payant. Dans ce cas, il vous faudra annuler votre abonnement payant avant de pouvoir supprimer votre compte.

La plateforme se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d'abus.

10. Utilisation de Yuna

Yuna est un assistant automatisé fondé sur l'intelligence artificielle qui fournit un soutien général et une aide à l'orientation. Son utilisation reste facultative.

• Yuna n'est ni un psychologue ni un professionnel de santé et ne fournit aucun diagnostic, traitement ou avis médical
• les réponses de Yuna sont générées automatiquement et peuvent être inexactes, incomplètes ou inadaptées à la situation de l'utilisateur
• Yuna ne remplace pas une consultation, un suivi thérapeutique ou l'avis d'un professionnel qualifié
• les suggestions de contenus ou de psychologues sont indicatives et ne garantissent ni la compatibilité avec un professionnel ni un résultat thérapeutique
• Yuna ne constitue pas un service d'urgence ou de crise
• Yachay peut limiter, suspendre ou modifier l'accès à Yuna, notamment pour des raisons de sécurité, de maintenance ou de prévention des abus

En cas d'urgence, de danger immédiat ou de risque de passage à l'acte, l'utilisateur doit contacter immédiatement les services d'urgence ou un service d'aide humaine approprié.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes.

12. Abonnement des psychologues et prix

L’abonnement coûte 19,99 € hors TVA par mois. La TVA belge est de 21 % (4,20 €), soit un total récurrent de 24,19 € TVA comprise.

• le premier paiement de 24,19 € couvre le premier mois complet et crée le mandat utilisé pour les prélèvements suivants
• l’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois jusqu’à son annulation
• Yachay est le vendeur et le cocontractant ; Mollie est le prestataire de paiement externe et n’est ni le vendeur ni le Merchant of Record
• le psychologue est redirigé vers le checkout hébergé de Mollie et autorise les paiements récurrents
• un changement de moyen de paiement nécessite un paiement de vérification de 0,01 €, crédité et déduit de l’échéance suivante

13. Confirmation, factures et incidents de paiement

Un paiement n’est réussi qu’après sa confirmation par Mollie et Yachay. Le retour depuis le checkout ne constitue pas une preuve de paiement.

• après confirmation, Mollie Invoicing émet la facture payée, l’envoie par e-mail et la transmet également via Peppol lorsque cela est légalement requis
• un paiement en attente, refusé, échoué ou contesté peut suspendre l’accès payant et la visibilité publique du profil tout en maintenant l’accès au tableau de bord
• les factures, notes de crédit et preuves de paiement sont conservées pendant les durées comptables et légales applicables

14. Annulation, reprise et remboursements

L’annulation normale prend effet à la fin de la période déjà payée, pendant laquelle l’accès payant continue.

• la reprise est possible uniquement pendant la période de grâce déjà payée
• les remboursements ne sont pas automatiques et sont traités selon la loi applicable et les circonstances de la demande
• un remboursement modifiant une facture émise donne lieu à une note de crédit correspondante

15. Cookies et services marketing

L’acceptation des présentes conditions ne vaut jamais consentement aux cookies ou services marketing optionnels.

• Nous utilisons Tarteaucitron pour gérer vos cookies.
• le refus de Google Ads, Meta Pixel ou Microsoft Clarity n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles de Yachay
• les préférences peuvent être modifiées à tout moment depuis « Gérer mes cookies »

16. Vidéos de présentation des psychologues

Les psychologues peuvent, de manière facultative, enregistrer une courte vidéo de présentation destinée à être affichée publiquement sur leur profil Yachay.

• le psychologue comprend que sa vidéo, son image, sa voix et sa présentation seront accessibles aux visiteurs de son profil public
• le psychologue garantit disposer de tous les droits et autorisations nécessaires sur l’image, la voix, les propos et tout autre élément contenu dans la vidéo
• la vidéo ne peut contenir aucune donnée concernant un patient, aucune information confidentielle, aucun contenu appartenant à un tiers sans autorisation, ni aucun contenu illicite, trompeur, discriminatoire ou contraire aux obligations professionnelles du psychologue
• le psychologue demeure seul responsable de l’exactitude de sa présentation et de la conformité de son contenu à ses obligations légales, déontologiques et professionnelles
• le psychologue accorde à Yachay une licence non exclusive, gratuite et limitée à la durée de publication de la vidéo, permettant de l’héberger, l’encoder, la reproduire techniquement et la diffuser dans le seul but de faire fonctionner son profil public
• Yachay utilise Cloudflare Stream comme prestataire technique pour l’envoi, l’encodage, le stockage, la génération de miniature et la diffusion de la vidéo
• le psychologue peut remplacer ou supprimer sa vidéo depuis son profil ; la suppression déclenche le retrait de la vidéo de Yachay et de son stockage actif auprès du prestataire technique, sous réserve des délais techniques raisonnablement nécessaires
• Yachay peut suspendre ou supprimer une vidéo qui enfreint les présentes conditions, la loi, les droits d’un tiers ou les règles professionnelles applicables

Yachay ne garantit pas une disponibilité ininterrompue du lecteur vidéo et peut modifier, suspendre ou remplacer le prestataire technique utilisé pour cette fonctionnalité.