Politique de confidentialité

1. Introduction

La plateforme permet la mise en relation entre des personnes recherchant un accompagnement psychologique et des professionnels de santé mentale. Nous nous engageons à protéger la vie privée des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

• Tanguy Pichavant
• Adresse : 85 rue d'Ecosse - 1060 Saint-Gilles - Belgique
• Email : hello@yachay.care

3. Données collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

La plateforme ne collecte pas de dossiers médicaux ni de données cliniques.

4. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

• créer et gérer les comptes utilisateurs
• permettre la mise en relation entre patients et psychologues
• améliorer l'algorithme de recherche et de recommandation
• assurer la sécurité de la plateforme
• répondre aux demandes des utilisateurs
• respecter nos obligations légales

5. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur :

• l'exécution du service (création de compte, mise en relation)
• le consentement de l'utilisateur
• l'intérêt légitime (amélioration de la plateforme et sécurité)
• les obligations légales

6. Partage des données

Nous ne vendons jamais les données personnelles des utilisateurs à un tiers.

• les psychologues lorsqu'un patient initie un contact
• des prestataires techniques (hébergement, e-mail)
• les autorités si la loi l'exige

7. Hébergement et sécurité

Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés. Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données contre :

• accès non autorisé
• perte
• modification
• divulgation

8. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

• compte utilisateur : durée d'utilisation du service
• logs techniques : durée limitée pour la sécurité
• messages : durée nécessaire au fonctionnement de la plateforme

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment directement depuis la plateforme. Une fois le compte supprimé, toutes les informations relatives à l'utilisateur seront supprimées définitivement.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• droit d'accès
• droit de rectification
• droit à l'effacement
• droit à la limitation du traitement
• droit à la portabilité
• droit d'opposition

Pour exercer ces droits : contact : hello@yachay.care

10. Cookies

Yachay utilise des cookies strictement nécessaires et, uniquement avec votre consentement, des services de mesure et de marketing. Notre prestataire de cookies Tarteaucitron enregistre et applique vos choix.

• Google Tag Manager est utilisé pour gérer le déclenchement des services de mesure et de publicité conformément à vos choix
• Simple Analytics mesure des pages vues de manière anonyme, sans cookie, stockage local, identifiant visiteur ni profilage
• Google Ads, Meta Pixel et Microsoft Clarity restent désactivés tant que leur consentement spécifique n'a pas été accordé
• vous pouvez accepter, refuser ou retirer votre consentement à tout moment depuis « Gérer mes cookies »

11. Yuna et traitement des conversations par intelligence artificielle

Lorsque le patient utilise Yuna, ses messages et les réponses générées sont enregistrés et associés à son compte afin d'assurer le fonctionnement et la continuité de la conversation.

• les messages récents et les informations strictement nécessaires à la génération d'une réponse peuvent être transmis à un prestataire externe d'intelligence artificielle agissant comme prestataire technique
• ces données sont traitées pour générer les réponses de Yuna, assurer la sécurité du service et proposer, lorsque cela est pertinent, des contenus ou des profils de psychologues
• les conversations avec Yuna ne sont pas communiquées aux psychologues du seul fait de l'utilisation de l'assistant
• les conversations sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement du service et à la gestion du compte, sous réserve des obligations légales applicables
• l'utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition en contactant hello@yachay.care

L'utilisateur est invité à ne pas communiquer dans Yuna des informations personnelles ou sensibles qui ne sont pas nécessaires à sa demande.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur la plateforme.

13. Paiements d’abonnement et Mollie

Yachay utilise Mollie comme prestataire de paiement externe pour les paiements initiaux et récurrents des abonnements des psychologues.

• Yachay peut partager avec Mollie l’identité professionnelle, les coordonnées et informations de facturation, le montant et la devise, les références de commande et de paiement et les informations techniques nécessaires à la transaction
• ces données servent au checkout, à la création du mandat, aux prélèvements récurrents, à la confirmation, à la sécurité, aux remboursements, aux contestations, au rapprochement, à la facturation et au respect des obligations légales
• Mollie Invoicing génère et transmet les factures de vente et, pour les entreprises belges concernées, la facture électronique structurée via Peppol
• les données sensibles de carte ou de compte bancaire sont saisies dans l’environnement hébergé de Mollie et ne sont pas stockées par Yachay
• les données de facturation, factures et preuves de transaction peuvent être conservées pendant les durées comptables et légales applicables, y compris après la suppression du compte